El eCommerce es un sector en constante evolución, que se adapta a las necesidades y preferencias de los consumidores, así como a los avances tecnológicos y a los cambios en el entorno. En este artículo, te presentamos cinco tendencias del eCommerce que marcarán el 2024, y cómo puedes aprovecharlas para impulsar tu negocio online.
La inteligencia artificial (IA) es una de tendencias del eCommerce con mayor peso, la IA es de las tecnologías más disruptivas y con mayor potencial para el eCommerce. Gracias a la IA, puedes ofrecer una experiencia de compra personalizada y relevante para cada cliente, basada en sus datos, comportamiento, gustos e intereses. La IA te permite segmentar a tu audiencia, recomendar productos, mostrar ofertas, enviar mensajes, optimizar precios, predecir demanda, detectar fraudes y mucho más.
Una de las aplicaciones más populares de la IA en el eCommerce son los chatbots, que son asistentes virtuales que interactúan con los usuarios a través de mensajes de texto o de voz. Los chatbots pueden resolver dudas, proporcionar información, asistir en el proceso de compra, fidelizar clientes y generar confianza. Un ejemplo de chatbot para eCommerce es Jaime Bot, el chatbot para Mercado Libre de Ventiapp, que te ayuda a gestionar tus ventas, envíos, cobros y reclamos desde tu celular, esta es una de las tendencias del eCommerce más importantes.
Otra de las tendencias del eCommerce, es el comercio social, este es la integración del eCommerce con las redes sociales, se han convertido en una plataforma clave para descubrir, compartir y comprar productos. El comercio social permite a los usuarios comprar directamente desde las redes sociales, sin tener que salir de la aplicación o visitar otra página web. Además, el comercio social facilita la difusión viral de los productos, gracias a las recomendaciones, reseñas, comentarios y contenidos generados por los usuarios.
El comercio social se basa en la influencia de los creadores de contenido, que son personas que tienen una gran audiencia y credibilidad en las redes sociales, y que promocionan productos o servicios a cambio de una comisión o de productos gratis. Los creadores de contenido pueden ser celebridades, expertos, líderes de opinión o personas comunes que comparten su pasión por un tema. El comercio social también se beneficia de los formatos interactivos y atractivos de las redes sociales, como los vídeos en vivo, las historias, los reels y los podcasts.
Como una de las tendencias del eCommerce es la sostenibilidad y la responsabilidad social son valores cada vez más importantes para los consumidores, que buscan productos y marcas que respeten el medio ambiente y la sociedad. El eCommerce tiene el reto de reducir su impacto ambiental, especialmente en lo que se refiere al uso de plásticos, al consumo de energía y a las emisiones de carbono. El eCommerce también tiene la oportunidad de contribuir al desarrollo social, apoyando a causas solidarias, a comunidades locales y a grupos vulnerables.
Para adaptarse a esta tendencia del eCommerce, el eCommerce debe adoptar prácticas como el uso de materiales reciclados o biodegradables, el envío de productos a granel o sin embalaje, el ofrecimiento de opciones de envío ecológico o neutro en carbono, el uso de energías renovables, el fomento de la economía circular, el cumplimiento de los derechos humanos y laborales, la inclusión de la diversidad y la equidad, y la colaboración con organizaciones sociales o ambientales.
Una de las tendencias del eCommerce es la omnicanalidad, es la capacidad de ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida a través de diferentes canales, tanto online como offline. La omnicanalidad implica que el usuario pueda acceder a los mismos productos, precios, ofertas, servicios y atención al cliente, independientemente del canal que utilice. La omnicanalidad también supone que el usuario pueda cambiar de canal en cualquier momento, sin perder el historial, el carrito o los datos de su compra.
La omnicanalidad requiere una integración de los sistemas de gestión, de los datos de los clientes, de los procesos logísticos y de los medios de pago. La omnicanalidad también implica una optimización de la experiencia de usuario, que debe ser sencilla, intuitiva, rápida y segura. La experiencia de usuario se puede mejorar con el uso de herramientas como el diseño responsive, la navegación por voz, la realidad aumentada, el reconocimiento facial, el escaneo de productos o el pago sin contacto.
La innovación y la diferenciación son factores clave para el éxito del eCommerce y se pocisiona como una de las tendencias del eCommerce más llamativas, en un mercado cada vez más competitivo y saturado. El eCommerce debe estar atento a las nuevas tendencias, tecnologías y oportunidades que surjan, y adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento y las expectativas de los consumidores. El eCommerce también debe buscar formas de destacar y de ofrecer un valor añadido a sus clientes, que les haga elegir su marca frente a otras opciones.
La innovación y la diferenciación se pueden lograr con el desarrollo de productos o servicios únicos, originales o personalizados, que resuelvan un problema o satisfagan una necesidad de los clientes. La innovación y la diferenciación también se pueden conseguir con el uso de estrategias de marketing creativas, que capten la atención y el interés de los usuarios, y que generen una conexión emocional con la marca. La innovación y la diferenciación también se pueden basar en la creación de una comunidad de clientes fieles, que participen, opinen y recomienden la marca.
El eCommerce es un sector dinámico y en crecimiento, que ofrece grandes oportunidades para los vendedores online. Sin embargo, el eCommerce también implica grandes desafíos, que requieren una adaptación constante y una diferenciación clara. En este artículo, hemos visto cinco tendencias del eCommerce que marcarán en 2024, y que pueden ayudarte a mejorar tu negocio online. Estas tendencias del eCommerce son: la inteligencia artificial y la personalización, el comercio social y viral, la sostenibilidad y la responsabilidad social, la omnicanalidad y la experiencia de usuario, y la innovación y la diferenciación. ¿Estás preparado para estas tendencias del eCommerce y aplicarlas?